بسم الله الرحمن الرحيم
منشوراخلاقي شركت راه آهن جمهوري اسلامي ايران در
ارتباط بامردم،ارباب رجوع وهمكاران
ماكاركنان شركت راه آهن جمهوري اسلا مي ايرا ن درپيشگاه خداوند متعا ل وبه
منظور تكريم مرد م وجلب رضا يت ارباب رجوع خود را مقيد به اجراي رسالت،
اصول و منشور زير دانسته ودر اين راستا پيمان مي بند يم :
1- خدمتي صادقانه و بي توقع به مردم،مشتريان واربا ب رجوعا ن ارائه دهيم0
2- نسبت به رعا يت تمام و كما ل ادب، احترام و متانت به ارباب رجوع اهتمام ورزيم0
3- به موقع وآراسته درمحل كار حاضر شويم0
4- احساس مسئوليت و تعلق سازماني به شركت راه آهن واهداف آن را در خودبپرورانيم0 (نخست شركت راه آهن ، سپس من وهمه درخدمت مشتريان)
5- مشتريان را با حقوق خود در قبا ل صنعت حمل و نقل ريلي آشنا نما ييم 0
6- در راستاي افزايش ايمني در صنعت حمل ونقل ريلي اهتمام ورزيم و فرهنگ استفاده ازحمل و نقل ريلي را در بين جامعه بعنوان يك حمل و نقل مطمئن وايمن گسترش دهيم0
7- دراجراي رسالت سازماني كه همانا ارائه خدمات بهتر،سريعترومطلوبتراست،با شعارافزايش بهره وري تمامي همت وتلاش خويش را بكار بنديم0
8- سياست مشتري محوري وشعارحق با مشتري است را در انجام امورمدنظرقراردهيم0
9- درراستاي رشد حمل ونقل ريلي با استفاده بهينه ازامكانات موجود وبالابردن سرعت سير تلاش نماييم0
10-فرآيندها و روشها ي انجام كار را با هدف جلب رضايت مشتريان به
صورت مستمر اصلاح نماييم0
11- براي انجام مطلوب وظايف،دانش ومهارت خود را ارتقاءدهيم0
12- در حفظ پاكيزگي و زيبايي محيط كار،تجهيزات، وسايل حمل ونقل ريلي،
ا يستگا هها وفضاي اطراف خطوط راه آهن و... اهتمام ورزيم0
13- وظايف محوله و مرتبط با ارباب رجوع را بصورت موثر،كار آمد و
منطبق با قوانين ومقررات شركت انجام دهيم0
14- در ايجاد نگرش مثبت، نسبت به راه آهن در مراجعان كوشش نماييم0