بسم الله الرحمن الرحيم

منشوراخلاقي شركت راه آهن جمهوري اسلامي ايران در

ارتباط بامردم،ارباب رجوع وهمكاران

ماكاركنان شركت راه آهن جمهوري اسلا مي ايرا ن درپيشگاه خداوند متعا ل وبه

منظور تكريم مرد م وجلب رضا يت ارباب رجوع خود را مقيد به اجراي رسالت،

اصول و منشور زير دانسته ودر اين راستا پيمان مي بند يم :

1-    خدمتي صادقانه و بي توقع به مردم،مشتريان واربا ب رجوعا ن ارائه دهيم0

2-    نسبت به رعا يت تمام و كما ل ادب، احترام و متانت به ارباب رجوع اهتمام ورزيم0

3-     به موقع  وآراسته درمحل كار حاضر شويم0

4- احساس مسئوليت و تعلق سازماني به شركت راه آهن واهداف آن را در   خودبپرورانيم0 (نخست شركت راه آهن ، سپس من وهمه درخدمت  مشتريان)

5-    مشتريان را با حقوق خود در قبا ل صنعت حمل و نقل ريلي آشنا نما ييم 0

6- در راستاي افزايش ايمني در صنعت حمل ونقل ريلي اهتمام ورزيم و فرهنگ استفاده ازحمل و نقل ريلي را در بين جامعه بعنوان يك حمل و نقل مطمئن وايمن گسترش دهيم0

7- دراجراي رسالت سازماني كه همانا ارائه خدمات بهتر،سريعترومطلوبتراست،با شعارافزايش بهره وري تمامي همت وتلاش خويش را بكار بنديم0

8-    سياست مشتري محوري وشعارحق با مشتري است را در انجام           امورمدنظرقراردهيم0

9-    درراستاي رشد حمل ونقل ريلي با استفاده بهينه ازامكانات موجود وبالابردن سرعت سير تلاش نماييم0

10-فرآيندها  و روشها ي انجام كار را با هدف جلب رضايت مشتريان به

    صورت مستمر اصلاح نماييم0

     11- براي انجام مطلوب وظايف،دانش ومهارت خود را ارتقاءدهيم0

     12- در حفظ پاكيزگي و زيبايي محيط كار،تجهيزات، وسايل حمل ونقل ريلي،                               

         ا يستگا هها وفضاي اطراف خطوط راه آهن و... اهتمام ورزيم0                                    

     13- وظايف محوله و مرتبط با ارباب رجوع  را بصورت موثر،كار آمد و

        منطبق با قوانين ومقررات شركت انجام دهيم0       

     14- در ايجاد نگرش مثبت، نسبت به راه آهن در مراجعان كوشش نماييم0